殡仪“一条龙”服务的宗旨是:优质、高效、快捷地为群众提供殡仪服务。其服务流程:接听电话—达到现场—运尸—冷藏—整容—告别—火化—骨灰存放—日常祭奠
1、“舜安专线”接到群众需殡仪服务的电话后,立即安排引导人员进入现场。
2、按丧事承办人提供遗体地址,以最快速度到达现象,殡仪服务引导员向丧事承办人提供《殡仪服务单》,讲解殡葬风俗习惯和处理遗体应注意的事项,然后殡仪服务人员按《殡仪服务单》项目对遗体进行必要消毒和办理运输前的准备工作。
3、运尸。尸体运输严格按民政、公安、卫生部门关于尸体运输的有关规定进行运输。
4、冷藏。尸体达到殡仪馆后,按丧事承办人的要求对尸体进行冷藏,冷藏的方法可采取瞻仰棺冷藏或普通冷藏。尸体在殡仪馆期间由殡仪馆负责保管、看护。正常情况下,尸体在殡仪馆保留三天(超时保存可与殡仪馆或殡葬服务公司签定协议)。
5、整容。按丧事承办人的要求及时对尸体进行解冻、整容、化妆,按要求对遗体进行消毒处理。
6、告别:告别仪式是参加人员最多的殡仪服务,殡仪服务引导员认真仔细分析告别仪式可能发生的情况(亲人极度悲伤可能发生的外意情况),准备必要的药品和急救设备。参加告别的人员要自觉听从引导人员指挥,按顺序进入告别厅。
7、火化。告别仪式后,由殡仪馆工作人员对尸体进行火化(约40分钟)。
8、骨灰的存放。骨灰的存放有多种方法,可在殡仪馆提供的骨灰寄存室存放,也可到经营性公墓(塔陵园)进行安葬或安放,世者不留骨灰的,可到指定场进行处理。在公墓安葬的,由公墓引导员负责接待,介绍安葬过程中应该注意的问题,讲解当地风俗、人情。
9、日常祭奠。日常祭奠主要分布在公墓和殡仪馆,由于特殊原因,亲属无法前来进行日常祭奠,可由亲属委托公墓和殡仪馆负责日常祭奠。免去了亲属无法前去祭奠而产生的心理影响。
*其它服务。为充分发挥殡仪“一条龙”服务的社会服务体系,改变过去群众在办理丧事过程中,单一的一家一户(或单位)为主线的殡仪服务模式,改变不会办或办不好的后顾之忧。殡仪管理部门专门为群众办理:代写讣告、悼词、祭幛花圈用语,全程安排追悼会仪式,提供高、中、低档客车等殡仪服务事项。
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